1. Général
- Future Technology, ayant son adresse enregistrée au 3ème étage, EL HOUDA AGADIR 80000, (« FUTECH », « nous », « notre » ou « notre ») gère et exploite l’application mobile. /site Web www.futech-pc.com (collectivement appelé « Plateforme Futech-pc Digital ») à travers lequel il facilite entre autres la vente des Ordinateurs Portable, Ordinateurs PC, mobiles, tablettes, , appareils audio, accessoires et autres produits (« Produit(s) ») aux utilisateurs de la plateforme numérique Futech-pc (« Utilisateur » ou « Utilisateurs » ou « vous » ou « votre »).
- Notre objectif est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs, depuis la passation d’une commande jusqu’au lancement d’un retour. Lors de vos transactions sur la plateforme numérique Futech-pc.com, vous pouvez vous attendre à une expérience sans tracas pour retourner le produit que vous avez commandé et vous pouvez compter sur nous comme destination d’achat préférée.
- Cette politique d’annulation, de remplacement, de retour et de remboursement (« Politique »), ainsi que les Conditions, définissent nos procédures et politiques pour accepter l’annulation, le remplacement, le retour et le remboursement du produit.
2. Applicabilité de la politique
- En acceptant d’utiliser la plateforme numérique Futech et/ou en lançant une demande d’achat de produit(s) sur la plateforme numérique Futech, vous acceptez d’être lié par les conditions contenues dans la présente politique sans modification. Si vous n’acceptez pas les conditions contenues dans la présente politique, il vous est conseillé de ne pas effectuer de transactions sur la plateforme numérique Futech.
- Veuillez noter que nous pouvons de temps à autre modifier les termes de la politique qui régissent votre annulation, remplacement, retour et remboursement d’une commande de produits sur la plateforme numérique Futech. Chaque fois que vous souhaitez utiliser la plateforme numérique Futech, veuillez consulter la politique pour vous assurer que vous comprenez les termes et conditions qui s’appliquent à ce moment-là.
3. Annulation de produits
- Vous pouvez annuler les commandes de produits partiellement ou totalement avant que l’expédition ne soit « en livraison ». Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis est « sorti pour livraison ». Vous pouvez suivre votre commande dans la section « Ma commande » de votre compte sur la plateforme ou via un lien envoyé à votre identifiant de messagerie.
- Si vous changez d’avis concernant une commande particulière du ou des produits, vous pouvez annuler la commande passée sur la plateforme dans la section « Mes commandes » de votre compte.
- Dès réception de la demande d’annulation, nous tenterons d’annuler la commande/les expéditions tant qu’elles ne sont pas « en livraison ». Vous recevrez un e-mail dès que l’annulation sera acceptée et le montant payé pour la commande partielle/totale vous sera remboursé dans les 7 à 15 (sept à Quinze) jours ouvrables à compter de la date d’acceptation de la demande d’annulation. Le montant vous sera remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat ou par crédit sur votre compte de crédit en magasin, qui pourra être utilisé pour des achats ultérieurs. Tous les remboursements, à l’exception du remboursement sur le compte de crédit du magasin, seront soumis à notre discrétion, aux politiques applicables et aux frais de la banque/institution financière de l’utilisateur.
- Nous nous réservons le droit d’annuler vos commandes groupées passées sur la Plateforme. Pour éviter de telles annulations et/ou pour les commandes groupées,
4. Remplacement ou échange de produits
Vous pouvez lancer la demande de remplacement du produit dans les 5 jours à compter de la date à laquelle le ou les produits vous sont livrés (« Période de remplacement ») si :
- Le produit est reçu dans un état physique endommagé, qui doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison ou avant l’activation de produits tels que les mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables, selon la première éventualité
- Le produit est défectueux ou n’est pas en état de fonctionnement,
- Un produit ou des parties du produit ou de l’accessoire sont manquants, à nous signaler dans les 24 heures suivant la livraison ou avant l’activation des produits tels que les mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables, selon la première éventualité
- Tous nos colis sont livrés avec des « sceaux inviolables », cliquez ici pour plus d’informations sur nos emballages. Veuillez vous assurer de ne pas accepter de colis dont le sceau est altéré. L’acceptation d’un « sceau vide » altéré ou d’une boîte endommagée vous disqualifiera automatiquement de toute demande de remplacement pour des produits physiquement endommagés/défectueux, un produit incorrect ou des accessoires manquants.
- Vous devez conserver les produits dans leur état d’origine inutilisé, ainsi que la facture/reçu de vente original, la boîte extérieure de la marque, les étiquettes MRP attachées, le manuel d’utilisation, les cartes de garantie et les accessoires d’origine dans l’emballage du fabricant pour un ramassage de remplacement réussi. Nous accepterions la demande de remplacement d’un tel produit sous réserve des termes de la présente politique.
- Si vous avez reçu un produit soumis à remplacement conformément à la présente politique, nous vous suggérons d’enregistrer immédiatement une demande à cet égard sur la plateforme numérique Futech. Nous vérifierons, à notre seule discrétion, si : (a) les défauts et dommages des Produits ou les inexactitudes revendiquées dans ces Produits sont acceptables par nous, ou (b) ces défauts, dommages ou inexactitudes sont dus à notre défaut, et publierons en conséquence vérification, accepter ou refuser la demande de remplacement. Pour une telle vérification, nous pouvons vous demander de nous envoyer des images du produit endommagé, défectueux ou inexact reçu et/ou permettre à notre personnel de planifier un appel ou une visite pour évaluer les dommages ou le défaut du produit. Vous pouvez également partager le certificat Brand DOA pour que nous puissions procéder au remplacement. Suite à l’évaluation des dommages ou du problème signalé dans la demande de remplacement, nous pouvons, à notre seule discrétion, résoudre le problème soumis au rapport d’évaluation, de la manière que nous jugeons appropriée.
- Votre remplacement ne sera traité que lorsque les conditions que nous pouvons stipuler seront remplies au moment du remplacement de ces produits, par exemple, le produit à remplacer nous étant fourni dans son état d’origine avec l’étiquette de prix intacte, y compris l’emballage d’origine de le produit, le numéro de série/code à barres du produit correspond à nos dossiers, si le(s) produit(s) acheté(s) en combo, le(s) produit(s) envoyé(s) pour remplacement doivent être en combo complet, l’emballage extérieur de la marque du produit et tous les accessoires celui-ci doit être intact, aucun dommage n’est survenu après la livraison du produit alors qu’il était en votre possession, etc.
- Vous acceptez que nous ne remplacerons aucun produit : (i) si vous avez passé la commande pour un modèle de produit incorrect, une couleur ou un produit incorrect, (ii) si le produit appartient à une catégorie de produit de non-remplacement (iii) si vous ne parvenez pas à le remplacer. demander un remplacement/enregistrer une plainte concernant un produit endommagé, défectueux ou inexact pendant la période de remplacement (iv) si des produits tels que des mobiles, des tablettes et des ordinateurs portables sont détectés activés au cours de l’enquête. Tout dommage au Produit causé par votre mauvaise utilisation du Produit, ou toute modification ou changement apporté au Produit par vous, l’Utilisateur ou un tiers, ou toute dépréciation de la valeur pour d’autres raisons ne sera pas considéré comme un Produit endommagé, défectueux ou Produit inexact et ne sera pas considéré comme un problème de qualité. Toute décision de notre part à cet égard sera définitive et contraignante.
- Vous devez faire une demande de remplacement au +212 6 38 84 34 55 ou contact@futech-pc.com pour obtenir un code d’autorisation de remplacement pour l’une des raisons éligibles. Une fois que nous recevons votre demande de remplacement, nous pouvons planifier un appel ou une visite d’un ingénieur pour évaluer le problème signalé. Sur la base du rapport technique de l’ingénieur, une résolution de remplacement sera proposée. Si la demande de remplacement est approuvée, nous accuserons réception de votre demande de retour via un e-mail contenant les détails du produit, les détails de ramassage et le code d’autorisation de remplacement. Notre partenaire de logistique inverse vous contactera après la création du code d’autorisation de remplacement afin de récupérer le produit approuvé pour le remplacement. Veuillez vous assurer de récupérer la copie du manifeste auprès du partenaire logistique lors de la remise du produit. La copie du manifeste sera votre référence pour suivre la commande de retour pour remplacement pendant le transport et réclamer toute perte pendant le transport. Une fois que nous avons reçu le produit retourné pour remplacement, le produit de remplacement sera expédié à votre adresse indiquée sur la commande originale.
- Livraison (moins de 3 heures de livraison) Produit acheté par vous sur la Plateforme Numérique Futech dans nos magasins/boutiques physiques mis à votre disposition.
5. Retour
Vous pouvez lancer la demande de retour du Produit dans les 5 (cinq) jours à compter de la date de livraison (Délai de retour) si :
- Le produit livré présente des dommages physiques, comporte une pièce manquante ou est différent de ce qui a été commandé sur la base de la description du produit sur la plateforme numérique Futech-pc, vous devez contacter le service client numérique de Futech-pc.com pour vous informer de tout dommage physique, produit manquant ou erroné, etc., dans les 24 heures suivant la livraison. Pour les produits tels que les ordinateurs, les ordinateurs portables, les mobiles, les tablettes, les téléphones sans fil, l’amélioration audio, les montres intelligentes, les ordinateurs portables, l’alimentation, les instruments de musique, les périphériques, les périphériques de stockage, les appareils électriques, les appareils de promotion du divertissement ou les produits d’éclairage (tout article que vous pouvez installer sans l’assistance d’un technicien), signalé, le retour ne sera traité que si le produit ne s’avère pas activé et peut être soumis à une vérification conformément aux termes de cette politique.
- Pour les produits tels que les ordinateurs portables, les ordinateurs de jeu, les mobiles, vous devez contacter le service client de Futech Digital pour vous informer de tout dommage, défaut ou non-fonctionnalité du produit, c’est-à-dire si le produit livré est mort à l’arrivée (DOA) dans les 5 (cinq) jours après la livraison*. Produit signalé comme endommagé et défectueux/DOA, le retour sera traité sous réserve de vérification selon les termes de la présente Politique.
*Les produits ne seront pas éligibles aux retours s’ils sont installés par un technicien tiers non affecté par Reliance Digital.
- L’utilisateur aura la possibilité, à notre seule discrétion, de formuler une demande de retour dans les 5 (cinq) jours, uniquement lorsque les produits ne sont pas disponibles en stock chez Futech pour être remplacés dans les cas ci-dessous :
- Le produit a été jugé défectueux ou est mort à l’arrivée ; Vous devez contacter le service client de Futech Digital pour vous informer de tout défaut ou condition de non-fonctionnalité du produit, c’est-à-dire si le produit livré est mort à l’arrivée (DOA). Produit étant signalé dans les cas défectueux/DOA, le retour sera traité sous réserve de vérification selon les termes de la présente Politique.
- En cas de problème survenant après 5 (cinq) jours après la livraison, les utilisateurs peuvent contacter le fabricant directement dans le cadre de la garantie du produit fournie par le fabricant (le cas échéant).
- Tous nos colis sont livrés avec des « sceaux inviolables », cliquez ici pour plus d’informations sur nos emballages. Veuillez vous assurer de ne pas accepter de colis dont le sceau est altéré. L’acceptation d’un « sceau vide » altéré ou d’une boîte endommagée vous disqualifiera automatiquement de toute demande de retour pour des produits physiquement endommagés/défectueux, un produit incorrect ou des accessoires manquants.
- Vous devez conserver les produits dans leur état d’origine inutilisé, ainsi que la facture/reçu de vente original, la boîte extérieure de la marque, les étiquettes MRP attachées, le manuel d’utilisation, les cartes de garantie et les accessoires d’origine dans l’emballage du fabricant pour un retour réussi. Nous accepterions la demande de retour d’un tel produit sous réserve des termes de cette politique.
- Si vous avez reçu un produit soumis à retour conformément à la présente politique, nous vous suggérons d’enregistrer immédiatement une demande à cet égard sur la plateforme numérique Futech. Nous vérifierons, à notre seule discrétion, si : (a) les défauts et dommages des Produits ou les inexactitudes revendiquées dans ces Produits sont acceptables par nous, ou (b) ces défauts, dommages ou inexactitudes sont dus à notre défaut, et publierons en conséquence vérification, accepter ou refuser la demande de retour. Pour une telle vérification, nous pouvons vous demander de nous envoyer des images du produit endommagé, défectueux ou inexact reçu et/ou permettre à notre personnel de planifier un appel ou une visite pour évaluer les dommages ou le défaut du produit. Vous pouvez également partager le certificat Brand DOA pour que nous puissions traiter le retour. Cependant, pour les marques telles que Apple, Samsung, MI, POCO, Xiaomi, Redmi, Oppo, VIVO, OnePlus, Tecno, Infinix, Lenovo, Acer, HP, Epson, Dell, Asus et Fossil, vous devez contacter directement la marque. Service client disponible sur le site Web de la marque concernée. Suite à l’évaluation des dommages ou du problème signalé dans la demande de retour, nous pouvons, à notre seule discrétion, résoudre le problème faisant l’objet du rapport d’évaluation, de la manière que nous jugeons appropriée.
- Votre retour ne sera traité que lorsque les conditions que nous pouvons stipuler seront remplies au moment du retour de ces produits, telles que le retour du produit dans son état d’origine avec l’étiquette de prix intacte, y compris l’emballage d’origine du produit, et le Le numéro de série/code à barres du produit correspond à nos dossiers, si le ou les produits achetés en combo doivent être retournés sous forme de combo complet, l’emballage extérieur de marque du produit et tous les accessoires qu’il contient, aucun dommage n’étant survenu après la livraison du Produit en votre possession, etc.
- Vous acceptez que nous n’accepterons le retour d’aucun produit : (i) si vous avez passé la commande pour un mauvais modèle de produit, une mauvaise couleur ou un produit incorrect, (ii) si le produit appartient à la catégorie de produits non retournables (mentionnée ci-dessous). (iii) si vous ne parvenez pas à retourner/enregistrer une réclamation concernant un produit endommagé, défectueux ou inexact pendant la période de retour. Tout dommage au Produit causé par votre mauvaise utilisation du Produit, ou toute modification ou changement apporté au Produit par vous, l’Utilisateur ou un tiers, ou toute dépréciation de la valeur pour d’autres raisons ne sera pas considéré comme un Produit endommagé, défectueux ou Produit inexact et ne sera pas considéré comme un problème de qualité. Toute décision de notre part à cet égard sera définitive et contraignante.
- Vous acceptez que nous n’accepterons le retour d’aucun produit : (i) si vous avez passé la commande pour un mauvais modèle de produit, une mauvaise couleur ou un produit incorrect, (ii) si le produit appartient à la catégorie de produits non retournables (mentionnée ci-dessous). (iii) si vous ne parvenez pas à retourner/enregistrer une réclamation concernant un produit endommagé, défectueux ou inexact pendant la période de retour. Tout dommage au Produit causé par votre mauvaise utilisation du Produit, ou toute modification ou changement apporté au Produit par vous, l’Utilisateur ou un tiers, ou toute dépréciation de la valeur pour d’autres raisons ne sera pas considéré comme un Produit endommagé, défectueux ou Produit inexact et ne sera pas considéré comme un problème de qualité. Toute décision de notre part à cet égard sera définitive et contraignante.
- Vous devez faire une demande de retour au +212 6 38 84 34 55 ou contact@futech-pc.com pour obtenir un code d’autorisation de retour pour l’une des raisons éligibles. Une fois que nous recevons votre demande de retour, nous pouvons planifier un appel ou une visite d’un ingénieur pour évaluer le problème signalé. Sur la base du rapport technique de l’ingénieur, une résolution de retour sera proposée. Si la demande de retour est approuvée, nous accuserons réception de votre demande de retour via un e-mail contenant les détails du produit, les détails du ramassage et le code d’autorisation de retour. Notre partenaire de logistique inverse vous contactera après la création du code d’autorisation de retour afin de récupérer le produit approuvé pour le retour. Veuillez vous assurer de récupérer la copie du manifeste auprès du partenaire logistique lors du retour du produit. La copie du manifeste sera votre référence pour suivre le transit de la commande de retour et réclamer toute perte pendant le transport.
- Vous pouvez également retourner un produit livré (livraison en moins de trois heures) ou récupérer en magasin les produits que vous avez achetés sur la plateforme numérique Futech dans nos magasins physiques, comme indiqué sur la facture. Vous pouvez appeler notre numéro de magasin indiqué sur la facture pour tout problème, requête et demande de retour de produits Insta Delivery. Votre retour sera traité une fois que vous aurez rempli toutes les conditions de retour pertinentes en vertu de cette politique au moment du retour du ou des produits Insta Delivery. Une fois le retour traité pour la livraison Insta, nous lancerons le remboursement selon votre mode de paiement d’origine ou votre crédit en magasin, à notre discrétion.
Les catégories de produits ci-dessous sont marquées comme « non retournables », sauf si le colis reçu est vérifié comme défectueux ou endommagé –
- Accessoires pour téléphones portables comme les protections d’écran, les protecteurs d’écran et le verre trempé
- Tous les jeux pour consoles et jeux PC qui sont étiquetés comme non retournables sur leurs pages de détails de produits
- Vous devez vous assurer d’effacer toutes les informations personnelles d’un appareil électronique qui stocke des informations personnelles, avant de nous le retourner. Futech ne sera pas responsable de toute mauvaise utilisation ou utilisation de ces informations.
6. Remboursement
- Au moment de faire une demande de retour ou d’annulation des produits sur la plateforme numérique Futech, vous pouvez demander un remboursement. Un tel remboursement ne vous sera effectué que si nous avons reçu le paiement pour le Produit.
- Veuillez être informé que lorsque vous choisissez d’annuler ou de retourner les produits, après notre vérification et notre évaluation des produits et des documents s’y rapportant, le montant du remboursement pour les produits éligibles au retour conformément aux termes de la présente politique sera traité. dans les 72 (soixante-douze) heures à compter de la date de réception du produit retourné à notre entrepôt. Votre remboursement ne sera traité que lorsque les conditions que nous pouvons stipuler seront remplies, telles que le retour du produit dans son état d’origine, accompagné de l’étiquette de prix intacte, y compris l’emballage d’origine du produit, l’emballage extérieur de la marque endommagé ou défectueux. ou un produit inexact et tous les accessoires qu’il contient sont intacts. Par souci de clarté, il est précisé que nous n’effectuerons aucun remboursement pour un produit jugé inéligible à un remboursement sur la base de notre vérification et de notre évaluation. Le montant du remboursement sera crédité selon le mode de paiement initial choisi par vous ou vous sera accordé sous forme de crédit Store. Vous reconnaissez qu’après le lancement du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre remboursement soit reflété sur votre compte, ce qui est soumis aux conditions générales de votre institution financière ou de votre fournisseur de solution de paiement.
- Nous n’effectuons aucun remboursement en espèces. Le montant vous sera remboursé dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant le mode de paiement initial choisi par vous. Parfois, les banques ou les intermédiaires financiers mettent plus de temps à traiter la demande de remboursement. Toutefois, si le remboursement n’intervient pas à la date indiquée, vous pouvez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
- Le remboursement à effectuer à l’utilisateur n’inclut aucun montant payé pour les frais d’expédition ou tout autre frais similaire applicable de temps à autre. Cependant, dans le cas où un produit a été livré avec un défaut ou un dommage (pour des raisons imputables et acceptées par nous après vérification en bonne et due forme à sa seule discrétion), nous pouvons vous rembourser les frais d’expédition. Vous recevrez un remboursement si vous avez reçu un produit non retournable dans un état endommagé ou défectueux, sous réserve de vérification et d’examen des dommages ou du défaut du produit par nos soins.
- Nous accordons un remboursement dans certains cas, tels que le produit à remplacer n’est pas disponible chez nous ou pour les produits incorrectement représentés sur le site Web. Nous nous réservons le droit de rejeter une demande de remboursement pour un Produit s’il ne satisfait pas aux conditions de qualité spécifiées dans la présente Politique lors de notre évaluation suite à son retour. Nous pouvons dans de tels cas vous en informer et renvoyer le produit retourné sans procéder à un remboursement.
- Veuillez noter : dans un scénario où la commande est annulée ou n’est pas passée, mais que l’argent est déduit de votre côté, Futech Digital lance automatiquement un remboursement. Habituellement, cela peut prendre jusqu’à 7 jours pour que le remboursement soit reflété sur votre compte source. Pour plus de détails et d’assistance, contactez la banque / passerelle de paiement / institution financière concernée.
7. Remarque complémentaire
- Pour les produits installables, les retours ne seront acceptés que si le produit a été installé par les ingénieurs de Futech-pc. Les retours ne seront pas acceptés si l’un des produits installables est déballé et/ou installé par le client lui-même ou par toute personne autre que l’équipe de service de Futech Digital, Futech ou ingénieurs autorisés par Futech. Tout dommage ou défaut de ces produits ne sera pas accepté. Ceux-ci pourraient inclure, mais sans s’y limiter :
- Mauvaises connexions ou mauvaises installations
- Objets manquants signalés, dommages, bosses, etc.
- En raison de tout dommage physique
8. Service client
- Toute question ou préoccupation relative à l’annulation, au remplacement, au retour et au remboursement peut être adressée à notre équipe de support client qui peut être contactée à l’adresse suivante :
- Email: contact@futech-pc.com
- Numéro de téléphone : +212 6 38 84 34 55 (9h30 à 19h30, 365 jours)